FAQ
Q
送料について
A
★１アイテムごとに送料が追加となりますが送料合計は最高で2500円まで加算されます。購入金額が10000円以上になりましたら送料無料となります。
★ ポスト投函（ネコポス）全国一律385円です。
日時指定不可・郵送事故保証無し
１アイテムごとに送料が追加となります。
★クロネココンパクト★ 日時指定できます。
地域別送料となり商品掲載ページの『送料について』に記載しています。
★宅配便★ 日時指定できます。
地域別送料となります。商品掲載ページの『送料について』の欄にお届け先の料金を記載してありますのでご確認ください。
★代金引換便★ 日時指定できます。
送料と別に代引き手数料が500円加算されます。
送料は商品掲載ページの『送料について』をご確認ください。
★こ注意★
お客様の都合により店舗側に商品が返送された場合、再送にかかる費用はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
Q
日時指定について
A
★
クロネココンパクト便・宅配便→日時指定できます。
ご注文時に指定してください。お時間の余裕をもって依頼していただけますと安心です。悪天候や天災によりお届け日数が通常よりかかることがあります。
★
ポスト投函（ネコポス）→ 日時指定はできません。
A4サイズの箱にいれてお届けします
ポストに入らないと持ち戻りとなるネコポスはポストに配達されるため、荷物が大きくポストに入らない場合は、持ち戻りとなります。 ポストにご不在連絡票・ご連絡票が投函され、連絡票投函後7日以内に再配達の依頼が必要になります。
★離島など一部の地域で日時指定ができないケースがございます。
その場合はこちらからご連絡させでいただくことがございますのでご了承ください。
お客様の都合により店舗側に返送された場合、再送にかかる費用はお客様のご負担となります。
Q
注文時にメールが届きません。※自動返信メールをお届けできない例
A
・メールアドレスの記載間違い
・迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている。
・特にキャリアメールはお客様の設定により受信できないケースが多発しています。
[email protected] からのメールを受信できるように設定お願いします。
注文後自動返信メールが届かない&注文できているか不安な場合は、大変お手数おかけしますがこちらのフォームよりお問い合わせください。
お店側ではご注文決済後より出荷準備がすすんでおり出荷しております。
問い合わせフォーム → https://aloeizu.stores.jp/inquiry
こちらも参考にどうぞ
↓
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007899231--購入者様-購入後のメールが届きません
購入完了メールを含め、自動配信メールについては、システムの負荷状況により、一時的に配信が遅延することがあります。
お時間をおいて受信を確認するか、ストアに会員登録をしている場合は、会員マイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。
Q
お支払い方法について
A
下記の方法でお支払いができます
★クレジットカード
VISA・Master・ Amex・JCB ・Diners
★キャリア決済
※別途支払手数料300円（購入者負担）が発生いたします。
★楽天ペイ
★PayPay決済
★コンビニ決済（※決済後に発送となります）
※別途支払手数料 300円（購入者負担）が発生いたします。
★銀行振込
※振込手数料はお客様のご負担となります。
※システム上、オーダー毎に振込先口座が変更となります。
自動返信メールで指定された口座へ振込をお願いします。
お振込確認後に発送となります。
振込手数料はお客様のご負担となります。
★代金引換(商品と引換で商品代金をお支払い頂く郵送方法です。
※代引き手数料500円加算されます
Q
日本国外に発送できますか？
A
海外発送には対応しておりません
Our products cannot be shipped outside Japan.
当店の商品は日本国外への発送はできません。
Q
郵送方法について
A
★ ポスト投函（ネコポス）→ ポストに投函されます。
日時指定はできません。郵送事故の保証はございませんが送料を抑えることができる郵送方法です。
★クロネココンパクト★ 日時指定できます。
宅急便よりも小さなお荷物を、【宅急便コンパクト専用BOX】にいれて郵送いたします。送料は地域別送料になりますので商品紹介ページの送料についての欄でご確認ください。
★クロネコ宅配便★ 日時指定できます。
地域別送料になりますので、商品紹介ページの送料についての欄でご確認ください。
★代金引換便★ 日時指定できます。
地域別送料になりますので、商品紹介ページの送料についての欄でご確認ください。代引き手数料が別途500円かかりますのでご了承ください。
商品形状&システム上、１アイテムごとに送料が追加となります。送料合計は最高で2500円まで加算されますが、購入金額が10000円以上になりましたら送料無料となります。
都合によりポスト投函・クロネココンパクト便を宅配便（保証有り）に切り替えて送る事があります。その場合はご請求送料はご注文時と変更ございませんのでご安心ください。